Opinie naszych klientów traktujemy poważnie – pomagają nam ulepszać usługi i ofertę produktów, a Państwu ułatwiają podjęcie decyzji zakupowej. Na tej stronie wyjaśniamy, skąd pochodzą opinie, jak je przetwarzamy i dlaczego można im ufać.

Skąd pochodzą opinie

Opinie wyświetlane na Momanio.pl pochodzą bezpośrednio od klientów, którzy zostawili je przy poszczególnych produktach w naszym sklepie internetowym.

Kto może napisać opinię

Opinię mogą dodać wyłącznie klienci, którzy faktycznie kupili u nas dany produkt.

Jak przebiega moderacja

Zanim opinia zostanie opublikowana, przechodzi ręczną weryfikację. Podczas moderacji sprawdzamy przede wszystkim, czy:

• opinia rzeczywiście dotyczy danego produktu lub doświadczenia zakupowego,
• nie zawiera spamu, reklam innych usług ani automatycznie wygenerowanego tekstu,
• nie zawiera wulgaryzmów, obraźliwych treści ani ataków personalnych,
• nie jest zduplikowana lub fałszywa.

Ważne: moderacja nie służy do usuwania negatywnych opinii. Opinie krytyczne lub wyrażające niezadowolenie publikujemy tak samo jak pozytywne – o ile spełniają powyższe zasady. Wierzymy, że negatywne doświadczenie stanowi cenną informację dla innych klientów, a dla nas – impuls do poprawy.

Jak reagujemy na negatywne opinie

Jeśli pojawi się opinia sygnalizująca problem (np. uszkodzony towar podczas transportu, opóźnienie dostawy itp.), staramy się:

1. jak najszybciej zbadać sytuację i skontaktować się z klientem,
2. zaproponować rozwiązanie – wymianę, reklamację lub zwrot pieniędzy, w zależności od charakteru problemu,
3. regularnie analizować informacje zwrotne z opinii i wykorzystywać je do usprawniania pakowania, dostawy oraz obsługi klienta.

Jak obliczany jest procent przy produktach

Przy każdym produkcie wyświetlamy ocenę procentową, która obliczana jest na podstawie średniej wszystkich opinii dotyczących danego produktu (1–5 gwiazdek), a następnie przeliczana na procenty – przykładowo średnia 4,5 gwiazdki na 5 odpowiada 90 %.

Ochrona danych osobowych w opiniach

Publikując opinię, wyświetlamy imię w formie zanonimizowanej (np. „Zweryfikowany klient") oraz datę zakupu. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z naszą polityką prywatności.

Masz pytanie lub uwagę dotyczącą opinii?

Jeśli uważasz, że dana opinia narusza zasady, lub chcesz dodać reakcję dotyczącą własnego doświadczenia, napisz do nas na adres info@momanio.pl.